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ご宿泊について

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインは15時から、チェックアウトは12時までとなります。ご宿泊プラン内容によって、チェックイン時間、チェックアウト時間が異なる場合がございます。

また、6室以上ご利用されるグループのお客様のチェックインは、16時半からとなります。
事前にホテルに荷物を送ることはできますか？
ご宿泊のお客さまは、弊ホテル住所にお送りください。ご到着当日のお引取りの際、宅配伝票控えをご提示ください。
※宅配伝票の備考欄に①宿泊予約代表の氏名(カタカナ)、②ご到着日、を必ずご記載ください。また、旅行会社経由でご予約された場合は、旅行会社名もご記載ください。

〒904-0401
沖縄県国頭郡恩納村名嘉真1967-1
ハレクラニ沖縄 ゲストサービス 宛
電話番号：098-953-8600
レンタカーを利用する場合、駐車場の予約は必要ですか？
駐車場のご予約は必要ありません。バレーパーキングのサービスがございますので、そのままエントランスまでお越しください。
ご宿泊のお客様の駐車場ご利用料金は、1泊1台2,000円(税金・サービス料込)となります。
各プレミアクラブ・スイート・ヴィラにご滞在のお客様、および駐車料金無料のプランをご予約のお客様は、無料にてご利用いただけます。
滞在中にベビーシッターやマッサージの方をお部屋に案内できますか。
ご自身で手配される外部の方々の客室への入室はお断りいたします。ベビーシッター、マッサージなどをご希望の際はコンシェルジュにて、提携している会社をご案内いたします。
ペットも一緒に宿泊できますか？
介助犬や盲導犬を除き、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただきます。
喫煙は可能ですか？
客室はテラスも含めて全室禁煙(電子タバコ含む)です。おたばこは、施設内の3か所の喫煙所(ビーチフロントウイング、サンセットウイング、クワイエットプール横)をご利用ください。
2部屋以上予約した場合、隣どうしの客室を用意していただけますか？
インターネットでのご予約時に備考欄に記載いただく、もしくは事前にお電話にてご連絡いただけますと、リクエストとしておあずかりいたします。当日の稼働状況や、客室タイプによっては、お隣どうしのお部屋をご用意できない場合もございますので、予めご了承ください。
アクセシブル(バリアフリー)ルームの用意はありますか？
車いすのお客さまが快適にご宿泊いただけるように、お手洗いとお風呂に手すり、洗い場付きのバスルームがある客室を1室ご用意しております。客室タイプは「プレミアオーシャンフロントツイン」です。
コネクティングルームはありますか？
スタンダードタイプ同士のコネクティング、スイートタイプとスタンダードルームのコネクティングなどをご用意しておりますので、お電話にてお問合せください。

ハレクラニ沖縄 宿泊予約: 098-953-8686（10時00分～18時00分）
アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご希望の際には、別途料金を頂戴しておりますので、宿泊予約までお問い合わせください。ご利用日の稼働状況により、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

ハレクラニ沖縄 宿泊予約: 098-953-8686（10時00分～18時00分）
ランドリーサービスはありますか？
ランドリーサービス(有料)をご利用いただけます。朝10時までにお預けいただければ、当日の夕方仕上がりにて承ります。
チェックアウト後に荷物を預かっていただけますか？
お荷物はゲストサービスにてお預かりいたします。ただし、貴重品はお客さまご自身で管理いただくか、フロントデスクにお預けください。

お子様連れのお客様へ

子供の添い寝は何歳まで無料ですか？
既存のベッドで保護者の方とご一緒にお休みいただく場合、添い寝可能なご年齢は12歳までとし、大人1名様につき添い寝のお子さまは1名様となります。朝食付きプランの場合、添い寝のお子さまの朝食代は別途申し受けますので、予めご了承ください(0歳～６歳のお子さまは無料)。
子供用の貸し出しアイテムはありますか？
ご宿泊のお子さま向けに下記のアイテムをご用意いたしております(台数限定・要事前予約)。
 

・パジャマ		 ・ジュニアサイズ(1～4歳) ・SSサイズ(5～7歳)
・Sサイズ(8歳～)
・ベビーベッド 24ヵ月未満のお子さま対象
・ベッドガード 18～60ヵ月のお子さま対象
・ベビーカー ・A型(リクライニング): 首が据わる前の乳児用
・B型(ノーリクライニング): 首が据わったお子さま用
・踏み台、便座、
おむつ用ごみ箱		  
キッズメニューや離乳食はありますか？
ハンバーグ、そしてうどんなどのキッズメニューがございます。離乳食については、野菜のペースト＋おかゆを無料でご用意しております。また、鶏肉もしくは白身魚のペーストは、有料(700円 サービス料・消費税込)でご提供可能です。
子連れでも気兼ねなく利用できるレストランはありますか？
お子さま連れのお客さまには、オールデイダイニング「ハウス ウィズアウト ア キー」とステーキ＆ワイン「キングダム」をお勧めいたします。
また、日本料理「青碧蒼」は、テーブル席にて20時まで、お子さまとご一緒にお食事をお楽しみいただけます。
どのレストランも子供連れで利用できますか？
夕食の時間帯に限り、一部のレストランそしてバーでは年齢制限を設けております。

・イノベーティブ「シルー」: 12歳未満のお客さまのご利用をご遠慮いただいております。
・日本料理「青碧蒼」: 20時以降、12歳未満のお客さまのご利用をご遠慮いただいております。
・サンセットバー「スペクトラ」: 20時以降、20歳未満のお客さまのご利用をご遠慮いただいております。バーカウンターは20歳以上のお客様のみご利用いただけます。
オムツをしている子供もプールやビーチを利用できますか？
水遊び用オムツのうえから水着を着用の上、プールやビーチをご利用いただけます。水遊び用オムツは、ハレクラニブティックでもご購入いただけます。
ホテル内で紙おむつなどの乳幼児用品を購入できますか？
ハレクラニブティックにて、乳幼児そしてお子様用で、紙おむつ、アームラウンド、浮き輪、ゴーグルなどをご用意いたしております。
ハレクラニキッズクラブではどのようなことを行っていますか？
室内では、フォトフレーム、お絵かきバック、缶バッチ作り、お絵かき、折り紙そして段ボール工作をお楽しみいただけます。
屋外では、テニス、ホテル探検(徒歩もしくはカートにて)、プールやビーチ遊び、お花摘み、虫取りを体験いただけます。

レストラン、バーについて

レストランは予約が必要ですか？
ご朝食およびランチのご予約は承っておりません。
アフタヌーンティーとご夕食はご予約が可能です。ご希望のお時間が込み合う可能性もございますので、事前のご予約をおすすめいたします。レストランはご利用希望日の５ヵ月前からのご予約を承っております。

なお、連泊のお客様はチェックイン日の５か月前より、ご到着日～ご滞在期間中のご予約が可能です。お気軽にレストラン予約課へお問合せください。
バーの予約はできますか？
サンセットバー「スペクトラ」では、ご予約は承っておりません。直接ご来店ください。
レストランやバーのみの利用は可能ですか？
ご宿泊以外のお客様もレストランおよびバーをご利用いただけます。レストランについては事前に空き状況のご確認、もしくはウェブサイトでのご予約をおすすめいたします。
プールサイドで食事はできますか？
時期により営業形態が異なりますが、オーキッドプールとクワイエットプールにて、軽食をご用意しております。
席の指定はできますか？
お席については、ご予約時に”リクエスト”として承ります。予約状況により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
夕日を楽しめるレストランはありますか？
サンセットウイングにございます、イノベーティブ「シルー」とサンセットバー「スペクトラ」にて、晴れている日は、夕日をお楽しみいただけます。
アレルギー対応は可能ですか？
アレルギーに関して、可能な限りご対応させていただきますので、事前にレストラン予約担当にお問い合わせください。

レストラン予約直通番号：098-953-9530
レストラン予約メールアドレス：RESTAURANT.RESERVATION@halekulaniokinawa.com
記念日やお祝いでレストランを利用したいのですが、ケーキなどの手配は可能ですか？
ケーキや花束などの手配やご注文のデザートにお添えるメッセージのアレンジをお電話もしくはメールにて承ります。ご来店日の３日前までのご連絡をお待ちいたしております。

レストラン予約直通番号: 098-953-9530
レストラン予約メールアドレス：RESTAURANT.RESERVATION@halekulaniokinawa.com

館内施設について

コインランドリーはありますか？
24時間ご利用いただけるコインランドリーが、ビーチフロントウイング2階とサンセットウイング4階にございます。
また、ご利用状況については、客室TVおよびタブレットからご確認いただけます。
ホテル内にお土産屋やコンビニエンスストアはありますか？
館内には、各種お土産やホテルロゴを使用した商品をご購入いただける「ハレクラニブティック」(ビーチフロントウイング)と「ハレクラニセレクション」(サンセットウイング)がございます。
また、自動販売機のご用意はございませんが、お部屋のミニバーもしくはインルームダイニングのメニューをご利用ください。
コンビニエンスストアは、ホテルゲートを出て国道を挟み北向け徒歩約3分ほどの場所にローソンがございます。
ホテル内で医薬品の取り扱いはありますか？
「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」(薬機法)24条の規定により、医薬品の提供はいたしておりません。誠にお手数をおかけいたしますが、医薬品については、ご来館前に予めご準備いただくか、近隣の病院または薬局にてお買い求めください。

ウエディングについて

ホテルの外でフォトウエディングを行います。ヘアメイクアーティストを宿泊中の部屋に案内することは可能ですか？
ホテルで提携しているパートナー様以外のヘアメイクアーティストの客室入室はお断りいたします。ヘアメイクをご希望の場合は、ホテルが提携しているヘアメイクパートナー様をコンシェルジュにてご案内いたします。
挙式時間・披露宴時間は何時からですか？
挙式時間12時～、ご披露宴13時～15時半とお時間固定させていただいております。
結婚式は1日何組ですか？
ハレクラニ沖縄ウエディングでは１日１組様限定のラグジュアリーウエディングを提供いたしております。
現地に何度も足を運ぶことはできませんが打合せはどのように行いますか？
打合せが行えるカウンターを東京・大阪に設けております。ご来店・ご予約は、ハレクラニ沖縄ウエディング 公式ウェブサイトよりご予約フォームまたはお電話（098-953-8532）にて承ります。
挙式もしくはフォトウエディングのみは行えますか？
ご案内可能なプランは、挙式と披露宴もしくは披露宴のみとなります。
利用人数は何名までですか？
<Hau Terrace Wedding>
※土曜日・日曜日のみ承っております。
ご利用人数は10名様より、最大40名様までの収容人数でございます。

<Halekulani Suite Celebration>
※平日のみ承っております。
ご利用人数は2名様より、最大8名様までの収容人数でございます。
チャペルはありますか？
＜Hau Terrace Wedding＞
施設内にチャペルを設けておりません。ガーデン挙式、または、屋内ハウテラスでの挙式をお選びいただいております。

＜Halekulani Suite Celebration＞
Halekulani Suiteの客室のテラス、または、リビングルームでの挙式をお選びいただけます。
衣裳の持込はできますか？
衣裳のお持込みはご遠慮いただいております。弊ホテルの提携ドレスショップをご案内させていただきます。
挙式当日、館内で写真撮影は可能ですか？
館内のでの写真撮影は当日挙式前後で行うことが可能です。
ウエディングコンシェルジュメールアドレス： wedding@halekulaniokinawa.com
参列する家族や友人のために特別な宿泊プランはありますか。
婚礼特別宿泊料金をご用意しております。詳しくはハレクラニ沖縄ウエディングウェブページのウエディングお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ウエディングプランと航空チケットのセットプランはありますか？
現在ウエディングと航空券がセットになっているプランはございません。

アクティビティについて

チェックイン前やチェックアウト後にプールの利用は可能ですか？
チェックイン、チェックアウト当日であれば、プールをご利用いただけます。
タトゥーがあってもプールは利用できますか？
クワイエットプール、オーシャンテラスプール、スパハレクラニのご利用につきまして、ご自身の手のひらサイズを超えるボディーアート（タトゥー、刺青、ペイント、シールなど）に関しては、露出をご遠慮ください。その他のプールや施設につきましては、ワンポイントの小さなものを含めて、ボディーアートの露出をご遠慮いただいております。カバー用シールやラッシュガードをご用意しておりますので、ご利用ください。
宿泊をしていなくてもアクティビティの利用はできますか？
大変申し訳ございませんが、すべてのアクティビティプログラムはご宿泊のお客さま専用でございます。

アクセスについて

那覇空港からホテルまでのアクセスは？
詳しい情報につきましては、アクセスマップをご参照ください。

■タクシー
所要時間：約75分

■空港リムジンバス
https://www.okinawa-shuttle.co.jp/
那覇空港～ハレクラニ沖縄(ビーチフロントウィング玄関停車)      

■沖縄エアポートシャトル
https://www.okinawa-shuttle.co.jp/
那覇エリア～ハレクラニ沖縄前

ホテルリムジン、ハイヤー、タクシーの料金はこちらからご確認いただけます。
車両手配に関するお問合せは、下記「お車の手配について」よりお進みください。

お車の手配について

その他

プロのフォトグラファーによる撮影は可能ですか？
ご自身で手配されるフォトグラファーによる館内ならびに敷地内での撮影はご遠慮いただきます。ホテルが提携しているフォトグラファーによる撮影プランのご紹介は可能です。カジュアルな服装でのリゾートステイを楽しまれている様子を撮影する内容となります。宿泊部ゲストリレーションズに、お電話もしくはメールにてお問合せください。

ハレクラニ沖縄 代表番号：098-953-8600（手配のご相談は10:00-18:00）
宿泊部ゲストリレーションズメールアドレス：guestrelations@halekulaniokinawa.com
ドローンで撮影してもいいですか？
みなさまのプライバシーそして安全のために、ドローンでの撮影はご遠慮ください。
サプライズでプレゼントの用意をしたいのですがホテルでの手配は可能ですか？
ご滞在目的に応じて、花束・バルーン・ホテルメイドケーキ・ワインなどのご提案が可能です。宿泊部ゲストリレーションズにて、お電話もしくはメールにて承ります。1週間前までのご連絡をお願いいたします。

ハレクラニ沖縄 代表番号: 098-953-8600 (手配のご相談は10:00-18:00)
宿泊部ゲストリレーションズメールアドレス： guestrelations@halekulaniokinawa.com
自身で手配した花束をホテルへ郵送し保管することは可能ですか？また、滞在中サプライズで部屋の中にセットアップすることは可能ですか？
はい、ご到着までホテルでの保管が可能です。保管は常温となり、段ボールなどに梱包された状態で届いた場合は、届いた状態での保管・お部屋へのお届けとなります。予めご了承ください。また、ご滞在中に花束の受け取りをご希望の場合は、フロントデスクまでお立ち寄りください。
プールだけの利用は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、5箇所のプールすべてご宿泊のお客さま専用でございます。
車いすの貸し出しはありますか？
無料でお貸出しをしております(台数限定・要事前予約)。レストランのご利用およびご滞在中ご利用いただけます。
クレジットカードや電子マネーは利用できますか？
クレジットカードは、VISA・Master・JCB・ダイナース・American Express・トヨタファイナンス・銀聯をご利用いただけます。電子マネーのお取り扱いはいたしかねます。
各種ギフトカードは利用できますか？
三井住友カード・VISAギフトカード・JCBギフトカード・JTBナイスギフトカード(JTB旅行券 ナイストリップはご利用不可)をご利用いただけます。
ギフトカードやお食事券を購入できますか？
ご宿泊から、レストラン、スパ、ブティックまで、ホテル内でご利用いただけるギフトカードの販売を行っております。ハレクラニブティックにて購入いただけますが、事前のご予約が必要です。また、オンラインショップでもお求めいただけます。
レストランやブティック利用時に駐車料金はかかりますか？
レストランやブティックのみのご利用に関しては、駐車料金はいただいておりません。
パンフレットはありますか？
ホテル館内、レストランそれぞれの電子パンフレットがございます。
　-ホテルパンフレットはこちらよりご覧ください。
　-レストランパンフレットはこちらよりご覧ください。

台風時の対策および対応について

客室の安全対策は何をしていますか？
お客様の安全のため、客室テラスのチェア、テーブルは撤去またはロープで固定いたします。ホテル敷地内の植栽は、撤去または台風ネットを設置いたします。
また、台風時は雨風が非常に強くなっておりますため、お部屋のドアや外出時のお車のドアの開閉には充分ご注意ください。
インルームマッサージは利用できますか？
インルームマッサージはご利用いただけません。
なお、スパの営業時間や提供内容は、状況に応じて変更もしくは休業になる場合がございます。詳細については、スパスタッフまでお問合せください。

スパ予約直通： 098-953-8555 (10:00-20:30)
メールアドレス : spa@halekulaniokinawa.com
ランドリーサービスはありますか？
ランドリーの受付を停止する場合がございます。予めご了承ください。
近隣の病院は利用できますか？
病院は、救急患者のみの対応になる場合がございますので、服用されているお薬があれば、旅程どおりに帰宅が困難な場合を想定して、お薬を多めにご用意されることをお勧めいたします。
近隣施設で買い出しはできますか？
近隣施設が営業を行わない場合がございますので、予めスーパーマーケットやコンビニエンスストアで必要なアイテムをご購入されることをお勧めいたします。
予約の変更およびキャンセルは可能ですか？
那覇空港発着便の遅延・欠航によるご旅行の取りやめ、旅程の繰り上げ・短縮による宿泊の取り消しについては、キャンセル料は頂戴いたしません。
ホテルに直接ご予約されたお客様は、お電話もしくはメールにてご連絡をくださいますと幸いでございます。

宿泊予約直通：098-953-8686 (10:00-18:00)
メールアドレス： reservations@halekulaniokinawa.com

なお、公式ウェブサイトの航空券付きプラン、レンタカー付きプラン、旅行会社、オンライントラベルエージェント経由のご予約については、お申し込み元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
フライトの変更やキャンセルは、ホテルで手配してもらえますか？
航空会社へのご連絡はお客様ご自身でお願いいたします。
客室清掃とイブニングサービスはありますか？
客室清掃は、タオル、アメニティ、ミニバーの補充、ゴミ箱の中身の回収のみ行う場合がございます。また、イブニングサービスを行わない場合がございます。
停電したらどうなりますか？
電気が復旧するまでの間、非常電源を使用して運営いたします。
非常電源による限られた電力のため、館内および客室は、一定温度に固定されます。また、客室トイレの自動洗浄は使用できなくなりますため、客室トイレをご利用の際は、手動操作レバーをご使用ください。
予約時にホテル経由で手配した観光、レストラン、送迎、ベビーシッター、ゴルフ場などの変更やキャンセルはできますか？
ご予約時にコンシェルジュにてご手配いたしました観光、レストラン、送迎の変更やキャンセルの手配を承ります。なお、ベビーシッター、ゴルフ場などの手配につきましては、台風時においてもキャンセル料が発生する場合がございます。詳しくは、コンシェルジュまでお問合せください。

TEL：098-953-8600 (手配のご相談は10:00-18:00)
メール：concierge@halekulaniokinawa.com

※台風時は、ご宿泊のお客様のお手伝いを優先いたします。先予約の手配に関するお問合せは、回答に時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
予約時にホテル経由で手配した館内撮影や、有料手配物（バルーン、お花）などのキャンセルはできますか？
台風時においてもキャンセル料が発生する場合がございますので、詳しくは、ゲストリレーションズまでお問合せください。

TEL: 098-953-8600 (手配のご相談は10:00-18:00)
メール： guestrelations@halekulaniokinawa.com
プールは利用できますか？
屋外プールはクローズとなりますが、屋内プールはご利用いただだけます。状況により、屋外プール再開のご案内をいたします。
ビーチは利用できますか？
ビーチはクローズとなります。なお、台風が過ぎ去った後も、遊泳区域の整備および危険生物の確認のため、ビーチの復旧には時間を要する場合がございます。
アクティビティは利用できますか？
屋外プール・ビーチともにクローズの場合は、館内で臨時のアクティビティをご用意いたします。
詳細については、アクティビティスタッフまでお問い合わせください。

TEL：098-953-8600
メール：activity@halekulaniokinawa.com